FAQ
Une question ? Trouvez les réponses à vos interrogations ci-dessous :
MA COMMANDE
Puis-je modifier ma commande ? Si oui comment ?
Vous pouvez modifier votre commande si vous nous contactez très rapidement une fois la réception du mail de confirmation de commande.Envoyez nous un message à creative@maisonmatine.com
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?
Si vous n’avez toujours pas reçu de mail de confirmation une heure après avoir passé votre commande, merci de nous contacter à creative@maisonmatine.com
Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
Le traitement des paiements sur notre plateforme est 100% sécurisé. Vous n’avez aucune inquiétude à avoir.
Que faire si je ne reçois pas le bon produit ou si le produit est défectueux ?
Nous nous excusons pour ce désagrément. Contactez nous à creative@maisonmatine.com et nous ferons notre possible pour vous faire oublier ce mauvais moment.
Comment retourner ou échanger un produit ?
Malheureusement il n’est pas possible de retourner ou d’échanger votre parfum. Pour toutes réclamations, nous vous invitons à nous écrire creative@maisonmatine.com
TARIFS ET LIVRAISON
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison pour toute commande. On est comme ça chez Maison Matine.
Dans quelle zone géographique Maison Matine livre ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans le reste de l’Europe.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Nous vous communiquerons le numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.
Que faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Désolé pour ce petit contretemps. Contactez nous à creative@maisonmatine.com et nous ferons les verifications nécessaires.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraisons sont de 5 à 10 jours ouvrés en moyenne.
Quel sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay.
LES PARFUMS
Y a-t-il de l’alcool dans les parfums ?
Oui, nos parfums contiennent de l’alcool de blé bio. Si vous avez des questions sur le contenu de nos parfums, n’hésitez pas à nous poser vos questions à creative@maisonmatine.com
Combien de temps puis-je garder mon parfum une fois ouvert ?
Il n’y a pas de limite d’utilisation, le parfum peut devenir plus intense avec le temps et la maturation. La couleur évolue également mais sans risque à l’utilisation.
Comment puis-je optimiser la conservation de mon parfum ?
Ne laissez pas votre parfum au soleil et gardez-le à l’abri de la chaleur.